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「ショップ全体」についてのよくあるご質問

ご質問一覧

ミツカン通信販売オンラインショップ全般について
注文について
お支払いについて
お届けについて
キャンセルについて
会員登録について
定期購入について
「黒酢のいいとこ」についてのよくある質問

「黒酢のいいとこ」についてのよくある質問を見る。

ミツカン通信販売オンラインショップ全般について

Q.お休みはいつですか？
A.インターネット、FAXからのご注文は24時間受付しています。また、お電話でのご注文に関しては年末年始を除き8:00～22:00までの受付となります。

Q.ミツカンの掲載されていない他の商品も注文できますか？
A.申し訳ございません、掲載されている商品のみの販売となります。商品は今後も追加予定ですので、随時チェックしてください。

Q.商品価格は店頭販売価格よりも安いですか？
A.「ミツカン通信販売」はメーカー直販のため、基本的に参考小売価格での販売をしています。そのため、店頭販売価格とは若干価格が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q.営業時間内に電話できないのですが、どうすればよいですか？
A.お問い合わせフォームをご利用ください。お問い合わせフォームはこちら。時間外のお問い合わせまた内容などにより返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.黒酢のいいとこと調味料、飲料は同梱できますか
A.別の配送センターからの配送になるため、同梱は受け付けかねます。また、支払方法も別となりますので、ご注意ください。

Q.くめ納豆と、黒酢のいいとこ、調味料・飲料は同梱できますか
A.別の配送センターからの配送になるため、同梱は受け付けかねます。また、支払方法も別となりますので、ご注意ください。

Q.商品の説明を詳しく聞きたい
A.下記までお問い合わせください。
【調味料・飲料・くめ納豆などについて】
ミツカンお客様相談センター　電話0120-261-330
【黒酢のいいとこについて】
ミツカン通信販売お客様センター　電話0120-850-376

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注文について

Q.注文したけど注文完了、出荷完了メールが届きません。
A.メールアドレスを変更されていないでしょうか？なお、ドメイン指定をご利用の方は、「mizkan-shop.jp」を指定ください。それでも届かない場合はメールアドレスを間違えている可能性がございますので、お電話にてお問い合わせください

Q.間違えて注文してしまいました。注文を変更したい。
A.お手数ですが、お電話にてお問い合わせください

Q.複数の商品を別のお届け先に送りたい。
A.一度の注文で、複数ヶ所にお届け可能です。送料については、お届け先ごと別になります。
詳しくは「調味料・飲料類」「くめ納豆」はこちら、「黒酢のいいとこ」はこちらをご覧ください。

Q.ギフトの梱包形態はどのようになるのでしょうか？
A. 【調味料、飲料類】
セット品の場合、下記のような形式となります。単品のギフト品や複数ご購入の場合は、ダンボールに詰め合わせて送付させていただきます。包装紙は環境保護の観点からお付けしておりません。必要な場合は電話にてご連絡ください。
【くめ納豆】
化粧箱に入りでそのままの形でお届けします。
【黒酢のいいとこ】
誠に恐れ入りますが、対応させていただくことができません。

Q.ギフト以外の商品にものしをつけてほしい
A.誠に恐れ入りますが、対応させていただくことができません。

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お支払いについて

Q.お支払い方法はどのような種類がありますか？
A.調味料、飲料類、くめ納豆については、クレジットカード決済、コンビニ/郵便局での前払い、代金引換の3種類から選べます。（飲料の定期購入については、クレジット、代引の2種類となります。）詳しくはこちらをご覧ください。
黒酢のいいとこは、クレジットカード決済、コンビニ/郵便局での後払い、代金引換をお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

Q.代金引換の際、クレジットカードも使えますか？
A.申し訳ございません、代金引換の際は現金のみのお支払いとなります。

Q.コンビニ支払いを選択して、前払いの支払い期限を過ぎてしまいました。
A.支払期限より1週間以内であればそのままお振込みください。それを過ぎてしまった場合はお振込みできなくなりますので、ご注文はキャンセルとなります。 お手数ですが再度ご注文していただくようお願いします。

Q.銀行への振込みはできますか？
A.現在、銀行口座への振込みは扱っていません。

Q.振込用紙だけが手元にあるのですが、支払い期限はいつまでですか？
A.お調べいたしますので、お電話にてご連絡ください。

Q.クレジット決済ですが、領収書はもらえますか？
A.お電話にてお申し付けください。配送完了後に発行いたします。

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お届けについて

Q.注文後、商品はどのくらいで届きますか？
A. 【調味料、飲料類、くめ納豆について】
通常、ご注文日より5日前後でのお届けとなります。ただし、コンビニ決済の場合は、入金確認後の発送となります。
【黒酢のいいとこについて】
通常ご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
※交通状況や天候、地域によっては遅れることがありますのでご了承ください。

Q.商品が届きません。商品がいつ届くか知りたい。
A.お電話にて問い合わせください。すぐにお調べいたします。

Q.請求先名義とお届け先を別にできますか？
A.ご注文の際の配送先設定の配送先情報にご請求先、お届け先住所に別の住所を記載いただければ可能です。ただし、代金引換の場合は対応していません。

Q.海外へ送ってもらうことはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

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キャンセルについて

Q.通常注文をキャンセルすることはできますか？
A.ご注文が確定したあとのお客様の都合によるキャンセルはお受けいたしかねます。万が一、商品の不良、商品間違い、配送上の破損に関しまして、商品の交換もしくは注文キャンセルさせていただきます。お手数ですが、商品到着後8日以内にご連絡の上、返送をお願いいたします。返送料は当社で負担いたします。

Q.定期注文をキャンセルすることはできますか？
A.お届け予定日の10日前までであれば、キャンセルいただけます。ミツカン通信販売お客様センターまでご連絡ください。ただし、定期コースをご利用の場合、3回目のお届けまでお約束とさせていただいていますので、ご了承ください。

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会員登録について

Q.旧サイトのID、パスワードでログインできません。
A.一部のお客様につきましては、変更をお願いしております。お調べしますので、お電話にてご連絡ください。

Q.パスワードを忘れたので、教えてください。
A.「パスワードを忘れたお客様はこちら」から登録されたメールアドレス宛にパスワードを送ることができます。

Q.会員登録したら会費、年会費はかかりますか？
A.一切かかりません。

Q.会員登録完了メールが届きません。
A.ドメイン指定をご利用の方は、「mizkan-shop.jp」をご指定ください。それでも届かない場合は、メールアドレスを間違えている可能性があります。恐れ入りますがもう一度ご確認のうえ会員登録をしてください。

Q.メールマガジンの登録はどうすればよいですか？
A.購入ページもしくは会員登録ページから、「メールマガジン受信可否」を「お知らせする」にチェックをして、会員登録を行ってください。

Q.メールマガジンの解除はどうすればよいですか？
A.会員の方はマイページから会員情報変更に入り、「メールマガジン受信可否」を「お知らせしない」にチェックをして、登録を行ってください。会員でない方は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

Q.住所やメールアドレスを変更したいのですが？
A.会員の方はマイページから会員情報変更に入り、住所・メールアドレスの変更を 行ってください。会員でない方は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

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定期購入について

Q.定期購入と他の商品を一緒に注文できますか？
A.お酢飲料の定期購入の場合のみ、ほかの調味料、飲料との同梱は、初回のみ受け付けております。2回目以降の定期購入商品と他の商品は一緒にご注文いただけません。

Q.定期購入商品を別の住所に届けることはできますか？
A.可能です。ご注文時に入力してください。ただし、代引きでは申込みいただけません。

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